崗位概要:
       綜合協(xié)調(diào)客戶投訴的配件問題，完善投訴解決流程；統(tǒng)計客戶信息，分析客戶需求；制作客戶投訴分析報表；客戶投訴綜合管理。
      
      工作內(nèi)容:
       客戶投訴問題的跟蹤和處理；
       協(xié)調(diào)經(jīng)銷商處理配件投訴問題，實行信息反饋工作制度；，
       統(tǒng)計客戶信息，分析客戶需求，為減少客戶投訴提出意見和建議；
       負責(zé)制定和完善客戶投訴處理流程；
       負責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，保證工作績效以及服務(wù)工作質(zhì)量雙管齊下；
       匯總分析業(yè)務(wù)使用的各類問題反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議；
       負責(zé)對業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和投訴處理培訓(xùn)；
       拓展客戶服務(wù)渠道的能力;
       現(xiàn)場客服人員的組織和管理；
      
      任職資格:
       教育背景:◆汽車類或管理類相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
       培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過現(xiàn)代管理理念、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。
       經(jīng) 驗:◆熟悉汽車配件知識、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
      
      技能技巧:
      1.工作細心，對客戶有耐心；
      2.富有事業(yè)心和責(zé)任感；
      3.具有較強的信息收集和處理能力；
      4.具有較強的學(xué)習(xí)能力；
      5.熟練掌握OFFICE辦公軟件的操作和一定的辦公自動化知識；
      6.外語水平良好（英語、韓語）
      態(tài) 度:
      ◆具有很強的溝通、協(xié)調(diào)和推進能力，熱心、恒心、耐心；
      ◆高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀；
      ◆工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)；
      ◆團隊合作能力；
      ◆進取精神和創(chuàng)新精神；