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職位職能:
售前/售后技術(shù)支持主管
職位描述:
職位描述:
1. 負(fù)責(zé)維修客戶的接待工作,以及與各部門的協(xié)調(diào);
2. 對(duì)客戶資料的管理和更新,跟進(jìn)客戶的車輛維修,做好客戶溝通工作; 處理客戶抱怨并使客戶滿意;
3. 負(fù)責(zé)維修站維修車輛的故障診斷,接受客戶咨詢,保證維修質(zhì)量;
4. 合理安排維修次序,估算客戶的維修費(fèi)用,有效掌握車輛的維修進(jìn)程;
5. 交車時(shí),負(fù)責(zé)向客戶介紹售后保養(yǎng)知識(shí),保修內(nèi)容及24小時(shí)救援服務(wù);
6. 配合索賠人員進(jìn)行車輛的保修索賠工作;
7. 遵循和改進(jìn)售后服務(wù)客戶的所有流程,提出合理化建議;
8. 接受公司安排的其他工作
任職資格:
1
、性別不限,年齡
30
歲以下,大專以上學(xué)歷,汽車類專業(yè);
2
、熟悉并了解接待禮儀、接待技巧、汽車常識(shí);
3
、熟練運(yùn)用辦公軟件;
4
、
1
年以上客戶接待主管工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的銷售經(jīng)驗(yàn);
5
、具備較好溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力
,
工作認(rèn)真、細(xì)致;
6
、五官端正,為人熱情、禮貌、主動(dòng)性強(qiáng);
7
、有駕照,能熟練駕駛者優(yōu)先考慮