崗位職責：
      （市場信息分析及應用）負責產品市場表現(xiàn)信息的收集、統(tǒng)計、分析和應用，建立售后信息分級機制和溝通渠道，推動產品的完善和整改；
      （售后服務網(wǎng)絡的建立與人優(yōu)化）負責售后服務網(wǎng)絡的建立與優(yōu)化，規(guī)范服務站的設立、考核、撤銷、結算等管理，確保客戶服務訴求得到快速滿足，且獲得優(yōu)于競爭對手的服務體驗；
      （客戶關系維護）負責客戶關系的維護和改進，建立客戶需求收集渠道，以客戶需求為主導策劃服務活動，持續(xù)提升客戶滿意度；
      （團隊建設）根據(jù)事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，制定合理的工作目標與計劃，組織實施并進行過程監(jiān)控、輔導和改進，進行部門團隊建設，確保團隊工作目標實現(xiàn)，促進員工成長。
      （配件運營體系的建立與優(yōu)化）規(guī)范配件需求、采購、倉儲、銷售、調撥、結算、索賠、訂價等管理，確保配件供應能夠快速滿足客戶需求；
      （服務費用管理）規(guī)劃調整服務政策，合理控制服務費用，嚴格審核服務費用的真實有效，按照結算要求對服務站及時結算，在客戶滿意的前提下做到費用最優(yōu)。
      任職要求：
      教育背景：本科及以上學歷，企業(yè)管理，經(jīng)濟管理及相關專業(yè)；
      知識技能：掌握辦公軟件操作技能；掌握售后服務管理模塊專業(yè)知識；熟悉企業(yè)管理相關知識。
      工作經(jīng)驗：售后工作管理或相關工作管理3年以上工作經(jīng)驗；
      素質要求：問題解決能力、人際理解能力、主動性、影響能力、服務意識。