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1. 在未解決案例上提供診斷指導(dǎo)
- 在提出的診斷案例中指導(dǎo)技術(shù)專家/維修工程師
- 如果所有的維修嘗試均失敗或者故障反復(fù)發(fā)生,則批準(zhǔn)聯(lián)系二級支持
- 在最后維修檢查中為技術(shù)專家/維修工程師提供支持并確保文件存入TIPS系統(tǒng)
- 協(xié)助為法律/債務(wù)案例準(zhǔn)備技術(shù)文檔
2. 前期診斷、最終測試和車輛移交支持
- 確保在技術(shù)專家/維修工程師和服務(wù)顧問之間的溝通,并推動維修車輛的最后檢驗
- 按照需要協(xié)助服務(wù)顧問將修理好的車輛移交至客戶
- 按照要求在預(yù)診斷時協(xié)助服務(wù)顧問
3. 技術(shù)培訓(xùn)和信息
- 確保按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司需求參加培訓(xùn)項目,并確保對培訓(xùn)信息進(jìn)行溝通
- 確保提供合適的技術(shù)培訓(xùn)以提升在梅賽德斯-奔馳技術(shù)和維修流程方面的知識水平
- 推動和監(jiān)管技師獲得認(rèn)證資格
- 指導(dǎo)學(xué)徒和初級員工的發(fā)展過程,使其成為有經(jīng)驗的技師
- 確保充足的培訓(xùn)設(shè)施和設(shè)備可以使用
- 計劃和監(jiān)控培訓(xùn)日程并提出預(yù)算
- 定期管理和發(fā)布技術(shù)信息
- 與人力資源部門進(jìn)行合作,獲取北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司所提供的最新的培訓(xùn)項目
4. 保修和善意索賠
- 確保保修和善意索賠能夠準(zhǔn)確和及時的按照北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司的政策運行
- 監(jiān)控被拒絕的保修和善意索賠并協(xié)助重新提交
- 在保修和善意索賠過程中與北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司和財務(wù)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)
- 確保保修配件的存放管理
- 確保妥善準(zhǔn)備保修審計、保修管理及保修零件廢棄等工作
5. 報表報送
- 定期回顧并向技術(shù)經(jīng)理提交關(guān)于上報診斷案例的報告
- 定期回顧并向技術(shù)經(jīng)理提交關(guān)于保修申請和保修相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)方面的報告
- 定期向技術(shù)經(jīng)理提交培訓(xùn)相關(guān)問題的報告
- 確保提交關(guān)于二級支持診斷結(jié)果的技術(shù)報告
- 確保向北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司提交上報診斷案例和所采取措施的報告