1.根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施售后服務(wù)策略,完成售后各項業(yè)務(wù)目標(biāo)；
      2.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算；
      3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系，增強集團內(nèi)部和廠商、第三方合作單位的聯(lián)系，并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系；
      4.車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對維修設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工及職責(zé)；全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成各項經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益；
      5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)各項指標(biāo)；
      6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果；
      7. 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需要、客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源；
      8.負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施；
      9. 根據(jù)廠商VDM審計標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助完成本部門所涉及VDM審計工作；
      10.負(fù)責(zé)對本部門人員培訓(xùn)工作的監(jiān)督和實施，包括崗位和崗位技能培訓(xùn)，以及其他業(yè)務(wù)類、安全環(huán)境保護意識培訓(xùn)；
      11.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和各項經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部員工工資、績效獎金分配方案，做好績效考核和指導(dǎo)工作；
      12.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部團隊建設(shè)，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍；
      13.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督售后各類報表的填報，定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表；
      14.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
      教育背景
      ? 汽車工程、汽車檢測與維修專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷
      培訓(xùn)經(jīng)歷
      ? 接受過車間管理、汽車檢測與故障診斷等方面的培訓(xùn)
      經(jīng) 驗
      ? 5年以上汽車行業(yè)相關(guān)職位工作經(jīng)驗
      技能技巧
      ? 全面掌握售后服務(wù)相關(guān)知識和流程；掌握豐富的汽車維修知識；了解培訓(xùn)的相關(guān)方法
      ? 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，團隊管理能力、有較強的培訓(xùn)能力和合作意識，良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力，熟練掌握計算機
      個人素質(zhì)
      ? 坦誠自信，樂觀進(jìn)取，高度的工作熱情
      ? 有良好的團隊合作精神，敬業(yè)精神，服務(wù)意識強