崗位職責：
      1、負責客戶關(guān)系的維護和全面開發(fā)管理，發(fā)現(xiàn)并及時處理客戶投訴及其他突發(fā)事件。
      2、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋和管理；負責客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核。
      3、定向向上級述職，按時完成各項報表（月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表，客戶流失率分析與報告）。
      4、有豐富的團隊合作和管理能力，及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，有較強的執(zhí)行力。
      5、制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量體系。
      任職要求：
      1、大專及以上學歷，年齡25—35周歲；
      2、2年以上客戶服務(wù)管理及帶領(lǐng)團隊的工作經(jīng)驗；
      3、具備良好的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力；
      4、具有高度的責任心和客戶服務(wù)意識，有追求，有事業(yè)心。