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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作,并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營等績效結(jié)果負(fù)責(zé);
2、制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃;
3、對滿意度評價結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn),推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升;
4、對銷售/售后投訴進(jìn)行分析,推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升;
5、定期對用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營情況進(jìn)行檢核,確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好;
6、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,輸出總結(jié)報告,組織店端學(xué)習(xí);
7、用戶關(guān)愛活動計劃,確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,豪華品牌客戶關(guān)系管理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熟練運(yùn)營office辦公軟件;
4、良好的用戶服務(wù)意識;
5、有良好的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,團(tuán)隊合作力強(qiáng)。
聯(lián)系人:蘇女士
電話: 139 -26507272
電子信箱: 337207653@qq.com