崗位職責(zé)：
      1、負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)；
      2、制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃；
      3、對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升；
      4、對(duì)銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升；
      5、定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好；
      6、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)；
      7、用戶關(guān)愛活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行。
      
      崗位要求：
      1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
      2、3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，豪華品牌客戶關(guān)系管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
      3、熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件；
      4、良好的用戶服務(wù)意識(shí)；
      5、有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)。

聯(lián)系人:蘇女士

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