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崗位描述
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)制訂、實(shí)施并完成專營店年度服務(wù)工作計(jì)劃和目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修生產(chǎn)、信息反饋和監(jiān)督與日常管理等工作;
3、組織解決服務(wù)過程中發(fā)生的抱怨、投訴,對(duì)提升客戶服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任;
4、負(fù)責(zé)外出求援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理,對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審;
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng);
6、掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措;
7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理,負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的配備;
8、制訂服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)。
任職資格:
1、全日制大專以上學(xué)歷,2年以上中高級(jí)轎車4S店同崗位管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備一定的服務(wù)營銷知識(shí)、豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn);
3、有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力及較強(qiáng)的語言表達(dá)能力;
4、熟悉計(jì)算機(jī)操作。
聯(lián)系人:易女士15807310165
電話: 0731 -88799091
手機(jī)號(hào)碼:
私營/民營企業(yè)
1000人以上
長沙市-岳麓大道3599號(hào)(每隔1個(gè)小時(shí)一趟有班車在地鐵2號(hào)線望城坡3號(hào)出口,電話:15111185157)